系统已上线运行四端一体 · 真实后台界面
核心功能
用户端能力清单
面向老人与家属的服务入口，申请、进度、费用与服务记录都能在手机上查到。
- ✓服务申请：申请 ：按需求发起长护险或居家服务申请
- ✓进度 / 费用查询：查询 ：工单状态与费用明细实时可见
- ✓服务记录查看：查看 ：每次上门的时间、项目与取证记录
- ✓家属代操作：操作 ：子女可代老人申请与确认
- ✓一键呼叫：呼叫 ：快速联系客服与服务机构
- ✓评价与投诉：投诉 ：服务完成后反馈，进入质控闭环
业务流程
按角色可见的服务状态
申请、执行与确认的状态按权限同步到用户端，与总后台记录口径一致。
1
服务申请
填写需求与资料
2
失能评估
医护端按标准评定
3
派单匹配
按等级匹配护理员
4
上门服务
打卡与影像取证
5
服务确认
家属查记录并签名
6
评价归档
反馈进入质控
能力拆解
用户端与总后台同源
用户端展示的不是静态页面，而是与总后台实时同步的业务状态。
服务申请入口
按服务类型发起申请，材料一次提交、状态全程可查。
进度与费用透明
工单节点、服务项目与费用明细同步展示，减少沟通成本。
家属代操作
支持家属代为申请、确认与评价，适配老人使用习惯。
服务记录可查
上门时间、护理员、取证材料与签名记录归档，随时调阅。
四端同源
家属看到的状态，就是后台的真实状态
用户端的申请与进度直接来自总后台业务库，评估结论、派单结果与服务记录无需人工二次录入。
- ✓同库同状态：状态 ：申请与工单状态一致
- ✓评估联动：联动 ：等级结果自动带出服务包
- ✓记录共享：共享 ：取证与签名家属可查
APP 实景
用户端真实界面
以下界面取自用户端 APP 与对应的总后台档案模块，覆盖首页、预约下单、个人信息与档案核查。
四端一体
一套系统，四个使用端
总后台、医护端、护理员端、用户端共用同一套数据与权限模型，按角色呈现不同工作台。
总后台
区域驾驶舱 / 工单 / 质控 / 结算
医护端
评估 / 建床 / 护理计划 / 随访
护理员端
接单 / 打卡 / 取证 / 服务记录
用户端
申请 / 进度 / 费用 / 家属代操作
当前端开通用户端演示账号
可申请开通演示账号，或预约远程演示，由专属顾问讲解家属端与后台的数据同步逻辑。